FAQ
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous proposons des pièces plaquées, remplies et en métal massif selon le design. Les matériaux sont indiqués sur chaque page produit. Les options sans nickel sont notées lorsque cela est possible.
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
De nombreuses pièces sont fabriquées avec des bases hypoallergéniques (acier inoxydable ou alliages spécifiques). Si vous avez des sensibilités, veuillez consulter les notes de matériaux de chaque produit ou envoyer un courriel à info@shopdrezden.ca
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Retirez-les avant de vous doucher, de nager et de dormir. Évitez les lotions, les parfums et les produits d'entretien ménager. Polissez-les délicatement avec un chiffon doux et rangez-les au sec, à l'abri de la lumière directe.
Comment trouver ma taille ?
Consultez le guide des tailles de chaque produit pour des mesures précises. Pour les bagues, mesurez en millimètres pour un ajustement optimal. Pour les bracelets et les colliers, les détails de longueur sont indiqués dans la description.
Acceptez-vous les retours ?
Pour des raisons d'hygiène et de contrôle qualité, les boucles d'oreilles et les bijoux percés sont en vente finale. Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis. Des circonstances spéciales peuvent être envisagées — veuillez envoyer un courriel à info@shopdrezden.ca dans les 7 jours suivant la livraison. Les retours doivent être approuvés par courriel avant d'expédier les articles.
Qui paie les frais de retour ?
Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, Drezden couvre les frais de retour. Pour tous les autres retours approuvés, les clients sont responsables des frais de port et de suivi.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Le traitement prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. Une fois expédié, le délai de livraison moyen au Canada est de 3 à 9 jours ouvrables, selon l'emplacement et le volume du transporteur. Vous recevrez un numéro de suivi dès qu'il sera disponible.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui. Les délais de livraison et les droits de douane varient selon la destination. Tous les frais d'importation sont à la charge du client.
Durabilité et éthique
Drezden est sélectionné au Canada avec un engagement envers un approvisionnement responsable et des partenariats équitables. Nous choisissons des fabricants pour leur savoir-faire et leurs valeurs.
Besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous. Envoyez un courriel à info@shopdrezden.ca